[視聴料] Ａ放送事業者 様
Ａ放送事業者 様
収納情報をリアルタイムに確認して視聴をすぐに再開。
用途
視聴料の収納確認
導入を検討した背景や課題を教えてください。
コンビニ収納リアルタイム通知を導入する以前は、お客様からのコンビニ払い込み情報を把握するまでに、最短で翌営業日まで待たなければなりませんでした。そのため、視聴停止中のお客さまから「払ったのに観られない」等のお問い合わせを頂いていました。
当サービスを選択した理由は何ですか？
お客様からの「払ったらすぐに観たい」、当社の「お客様にお支払いいただいたら、すぐに観ていただきたい」という両者のニーズが合致しました。
だから、日本で唯一コンビニ収納情報をリアルタイムに通知できるNTTインターネットを選びました。
導入後にどのような効果がありましたか？
①お客様からコンビニでお支払いいただいた収納情報をリアルタイムに確認できるので、すぐに視聴を再開することができ、お客様サービスが向上しました。
②また、上記の対応をすることで、お客様からのお支払いに関するお問い合わせが減少しました。